İade Bilgileri

Kostümce üzerinden satın aldığınız ürünler, üretici veya ithalatçı firmaların garantisi altındadır. İade işlemlerinin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için aşağıda yer alan iade şartları ve süreçlerinin dikkatle incelenmesi gerekmektedir.

İade Süresi ve Genel İade Şartları

Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren on dört (14) gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tahrip edilmemiş ve size teslim edildiği haliyle gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilecek ürünün ambalajı yırtılmamış, bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır. Ürün ile birlikte ürün faturası ve sipariş numarasını içeren bir dilekçe ya da satıcı firma tarafından size iletilen iade kodu ile kargo teslimi yapılmalıdır.

Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri, teslim aldığınız kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmeniz önemlidir. Üründe herhangi bir hasar veya eksiklik tespit edilmesi halinde, kargo firması yetkilisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.

Ürün teslim alındıktan sonra, kargo firmasının teslimat görevini eksiksiz şekilde yerine getirdiği kabul edilmektedir. Bu nedenle teslimat anında yapılacak kontrol işlemi önem taşımaktadır.

İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış, tahrip edilmiş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
• Ambalajı zarar görmüş, yırtılmış, kırılmış veya bozulmuş ürünler
• Tüketicinin özel istek ve taleplerine göre üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
• Tek kullanımlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler

Özel Üretim ve Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin özel ihtiyaçları, talepleri veya ölçüleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üretilen ya da değiştirilen ürünlerde cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Ürünün Kullanılmış Olması Durumu

Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki haliyle geri vermekle yükümlüdür. Ürünün kullanılması nedeniyle oluşan değer kaybı bulunması halinde, bu kaybın tazmini müşterinin sorumluluğundadır.

İade Sonrası Geri Ödeme Süreci

Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunan iadelerde ürün bedeli dört (4) iş günü içerisinde iade edilir.

Havale ile yapılan ödemelerde geri ödeme genellikle üç (3) iş günü içinde gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise iade işlemi tarafımızdan tamamlandıktan sonra bankanıza bağlı olarak tutarın karta yansıması 3 ila 6 gün sürebilir. Bu süreç bankanızın uygulamalarına bağlı olup firmamızın tasarrufunda değildir.

Siparişinizle ilgili sistemde “İptal Edildi” uyarısı görüntülendikten sonra, iade bedeli kredi kartınıza veya ödemenin yapıldığı banka hesabına aktarılmaktadır. Taksitli alışverişlerde yapılan iadeler, bankanız tarafından kredi kartınıza aylık artı bakiye şeklinde yansıtılabilir.

Kargo Ücreti ve İade Gönderimi

Yukarıdaki şartlara uygun şekilde gerçekleştirilen iadelerde, iade gönderim kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

Garanti ve Sonradan Ortaya Çıkan Arızalar

Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalarda, ilgili üretici firmanın yetkili servislerine başvurulması gerekmektedir.

İade süreci hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Kostümce olarak, iade ve geri ödeme süreçlerini şeffaf, açık ve kullanıcı dostu şekilde yürütmeye özen gösteriyoruz.